FAQ

Întrebări frecvente (FAQ)

🛒 Comenzi

1. Cum pot plasa o comandă?
Poți plasa o comandă direct pe site, adăugând produsele dorite în coș și completând datele de livrare. Comanda este confirmată automat pe e-mail.

2. Pot modifica sau anula o comandă deja plasată?
Da, ne poți contacta în cel mai scurt timp prin e-mail sau telefon înainte ca pachetul să fie expediat. După predarea coletului către curier, modificarea nu mai este posibilă.

3. Există o valoare minimă pentru comandă?
Nu, poți comanda orice produs disponibil pe site, indiferent de valoare.

🚚 Livrare

1. În cât timp ajung produsele?
Timpul de livrare este de 2 – 5 zile lucrătoare, în funcție de localitate și disponibilitatea produselor.

2. Ce metode de livrare sunt disponibile?

• Livrare prin curier DPD (național și internațional în Europa)

• Livrare prin Sameday Easybox

3. Cât costă transportul?
➡️ Pentru comenzi între 1 – 499 lei: 25 lei (până la 15 kg)
➡️ Pentru comenzi peste 500 lei: transport gratuit (până la 15 kg)
➡️ + 1 leu/kg pentru greutatea ce depășește 15 kg
➡️ Easybox: 21 lei
➡️ Europa: costul este calculat automat la finalizarea comenzii.

💳 Plată

1. Ce metode de plată acceptați?

• Plata online cu cardul (prin procesator securizat)

• Plata ramburs la livrare

2. Pot primi factură fiscală?
Da, toate comenzile sunt însoțite de factură fiscală emisă automat după confirmarea comenzii.

🔄 Retururi și reclamații

1. Pot returna un produs?
Da, conform legislației în vigoare, produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire.
⚠️ Produsele desigilate, utilizate sau cele de igienă personală nu se pot returna.

2. Cum procedez pentru retur?
Contactează-ne pe e-mail sau telefon pentru a primi instrucțiunile de retur. Coletul trebuie expediat în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse.

🧴 Produse

1. Produsele sunt originale și sigilate?
Da, toate produsele comercializate de Pravalia de Curățenie provin direct de la producători sau importatori autorizați și sunt livrate sigilate din fabrică.

2. Ce fac dacă un produs a ajuns deteriorat?
Te rugăm să ne contactezi imediat cu o poză a coletului și a produsului. Vom înlocui produsul sau vom restitui contravaloarea acestuia.