Politica de Retur

 

POLITICA DE RETUR

Acceseaza aici formularul de retur https://www.pravaliadecuratenie.ro/formular-retur-produse
 

VLADELSORSERV SRL oferă clienților serviciul de Retur prin care, în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării aveți opțiunea de a returna produsele achiziționate online, în conformitate cu legislația în vigoare.

 

Care sunt condițiile de retur?

Serviciul este disponibil atât pentru clienții persoane fizice, cât și pentru clienții persoane juridice, însă doar titularul facturii poate iniția returul. Pentru a iniția procedura de retur vă rugăm să sunati la numarul +40 744 911 939 NAGIT DELIA BIRJOVEANU sau scrieti un mail cu toate informatiile la contact@pravaliadecuratenie.ro

 

Cum se calculează termenul de retur?

Cele 14 zile calendaristice se calculează de la data livrării produsului în cazul achizițiilor online.

 

Unde se pot returna produsele?

Produsele pot fi returnate la Magazinul Pravalia de curatenie, Str. Bogdan Dragos Bl 7, Roman, judetul Neamt prin curier sau personal de către persoana care a efectuat achiziția.

 

Cum trebuie să se prezinte produsul returnat?

Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost cumpărat sau livrat si nu trebuie sa fie desigilat.

În cazul în care produsele returnate prezintă urme ale unor deteriorări, suma returnată va fi recalculată și ajustată corespunzător.

 

Ce aveți de făcut când vreți să faceți un retur?

Sunati la numarul +40 744 911 939 NAGIT DELIA BIRJOVEANU sau scrieti un mail cu toate informatiile la contact@pravaliadecuratenie.ro pentru a iniția procedura de retur.

 

Ce se întâmplă după preluarea produsului returnat?

După preluarea unui retur, vom face o evaluare a stării produsului.

În eventualitatea în care produsul returnat prezintă diverse neconformități (urme de folosire, zgârieturi, tăieturi, intervenții asupra produsului inițial), vom putea decide în urma evaluării acestora să diminuăm valoarea inițială a produsului. În această situație, vă vom rambursa doar suma rezultată în urma evaluării, pentru a compensa deprecierea suferită de produs.

 

Cum se rambursează suma aferentă returului?

Suma aferentă returului va fi rambursată prin transfer în cont bancar în toate cazurile.

Termenul de plată este de cel mult 14 zile de la data inițializării returului, prin trimiterea unui mail la contact@pravaliadecuratenie.ro.
Acest termen va fi respectat în condițiile în care produsul este returnat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
 

2. Condiții generale de retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

• să nu fie folosit, deteriorat sau incomplet;

• să fie în ambalajul original, nedeteriorat, împreună cu toate accesoriile și etichetele originale.

Produsele sigilate din fabrică care au fost desigilate nu pot fi returnate, întrucât, potrivit art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Prin urmare, NU se acceptă returul pentru:

• produse de igienă personală (ex: șervețele umede, produse de igienă corporală, măști, mănuși, etc.);

• produse de curățenie sau detergenți desigilați sau utilizați, din care s-a consumat o parte;

• produse personalizate sau realizate la comandă specială.
   

  3. Modalitatea de returnare a produselor

  Produsele vor fi returnate prin curier, la adresa specificată de operatorul Prăvălia de Curățenie, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării intenției de retur.

  Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care returul se datorează unei erori de livrare sau unui produs defect.
   

  4. Rambursarea contravalorii

  După recepționarea și verificarea produselor returnate, Prăvălia de Curățenie va rambursa suma aferentă produselor acceptate la retur, în cel mult 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită de client la achiziție, dacă nu s-a convenit altfel.

  Suma rambursată nu include costurile de transport (livrare inițială și retur), cu excepția cazurilor în care produsul returnat este neconform sau livrat greșit.
   

  5. Produse neconforme sau greșit livrate

  În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii efectuate, clientul este rugat să notifice situația în termen de 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail la contact@pravaliadecuratenie.ro